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Política de envío

Como fabricantes y mayoristas de ganchos y organizadores en plástico y acrílico para accesorios, maquillaje, calzado y ropa, nos comprometemos a ofrecer un servicio de envío rápido y confiable a todos nuestros clientes. Nuestros productos son cuidadosamente empaquetados para garantizar su seguridad durante el transporte, y siempre buscamos ofrecer los costos de envío más competitivos.

Política de cambios y devoluciones

¿Cómo realizar un cambio? (Cambio no relacionado con garantía)

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Puedes realizar el cambio de un producto en cualquiera de nuestros puntos de venta. Para ello:

  • Presenta el producto en perfecto estado, con su empaque original, en la sección de cambios del almacén.

  • Se recomienda llevar la factura de compra.

  • Nuestro servicio al cliente emitirá una nota de cambio, válida para una nueva compra (sujeta a inventario disponible).

  • La nueva compra generará los impuestos correspondientes, excepto en los Días Sin IVA, si aplica según la Ley 2155 de 2021.

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También puedes solicitar el cambio a través de:

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Ten en cuenta:

  • Solo se permite un cambio por producto.

  • El nuevo producto no se entrega inmediatamente. Servicio al cliente te informará sobre el estado del pedido y la fecha estimada de entrega.

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¿Cómo realizar una devolución? (Derecho de retracto)

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Puedes solicitar la devolución del producto en cualquiera de nuestros puntos de venta (excepto productos Marketplace) o contactarnos por:

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Condiciones del derecho de retracto:

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  • Debes hacerlo en un plazo máximo de 5 días hábiles desde la entrega del producto.

  • Aplica únicamente si el producto:

    • No ha sido usado ni presenta desgaste.

    • No es de uso personal ni perecedero.

    • Conserva sus características originales y funciona correctamente.

    • Incluye todos los accesorios y empaques originales.

Un representante revisará el estado del producto. Si hay dudas sobre su condición, se solicitará una revisión técnica (cambio condicionado) en un Centro de Servicio Autorizado.

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Importante:

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  • Los costos de transporte por devolución corren por cuenta del cliente.

  • El valor será el mismo que figura en la factura. Si el envío fue gratuito, servicio al cliente te informará el monto a pagar.

  • El pago se debe realizar por consignación o transferencia bancaria a la cuenta corriente de la empresa.

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